پرسشنامه ارزیابی رابطه رضایت شغلی کارکنان با رضایت مشتریان

پرسشنامه ارزیابی رابطه رضایت شغلی کارکنان با رضایت مشتریان

خرید پرسشنامه رضایت شغلی
پرسشنامه معتبر رضایت شغلی
پرسشنامه استاندارد رضایت شغلی
پرسشنامه رضایت شغلی کارکنان
دانلود پرسشنامه رضایت شغلی jdi
پرسشنامه عوامل موثر بر رضایت شغلی
رسشنامه رضایت مشتری
پرسشنامه رضایت مشتری بانک
نمونه پرسشنامه رضایت مشتری
پرسشنامه رضایت مشتری از خدمات
پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری
پرسشنامه رابطه رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتری

رفتن به سایت اصلی

چکیده پرسشنامه رابطه رضایت شغلی کارکنان با رضایت مشتریان:

مولفه : دارد
منبع : دارد
روایی  و پایایی : دارد
نمره گذاری و مختصات : دارد
نوع فایل : word (قابل ویرایش )
تعداد ابعاد: 5
تعداد سوالات پرسشنامه: 27 سوال

 

 

فرایند اجرای تحقیق
در این تحقیق ابتدا با بررسی ادبیات تحقیق و بر اساس مساله بیان شده ، متغیرهای اصلی تحقیق شناسایی شده و فرضیه ها بر اساس چهارچوب نظری و مدل تحقیق شکل گرفتند. سپس داده های مورد نیاز برای سنجش گردآوری شده و اندازه گیری متغیرهای فوق به وسیله پرسشنامه و به صورت میدانی از شرکت های بیمه شهرستان رشت جمع آوری شده، تبدیل به امتیازات مربوط شده و برای تجزیه و تحلیل با استفاده از نرم افزارهای SPSS19 وlisrel8.2 آماده گردیدند. در ادامه با محاسبه مشخصه ها ی توصیفی متغیرها و جداول مربوطه ، توزیع صفت ها بررسی و در نهایت به آزمون فرضیه ها و ارایه مدل نهایی اقدام شد.

 

 

3-5) ابزار گردآوری داده ها 
یکی از ابزارهای رایج تحقیقات برای جمع آوری داده ها، پرسشنامه می باشد. پرسشنامه مجموعه ای از سوال هاست که در آن از پاسخ دهنده خواسته می شود نظر خود را نسبت به آن ها ارایه نماید. در تحقیق حاضر به منظور استفاده ازدیدگاههای کارکنان و مشتریان شرکت های بیمه شهرستان رشت از پرسشنامه استفاده شد و طیف پاسخی مورد استفاده در آن طیف لیکرت 5 تایی از کاملا مخالفم تا کاملا موافقم به شرح جدول (3-1) بوده است:

 

 

 

      جدول 3-1) صفات طیف پاسخی پرسشنامه محیطی
طیف کلی    کاملا مخالفم    مخالفم    متوسط    موافقم    کاملا موافقم
ارزش عددی    1    2    3    4    5

 

 

این پرسشنامه حاصل مطالعات کتابخانه ای و کمک و راهنمایی متخصصان می باشد.در ضمن این پرسشنامه شامل 27 سوال بسته است که متغیرهای عملیاتی تعریف شده را مورد سوال قرار می دهد. سهم هریک از مولفه ها و زیر سازه های آن به شرح جدول( 3-2)است.  در این تحقیق از پرسشنامه استاندارد استفاده خواهد شد. 

 

 

جدول 3-2)ترکیب سوالات پرسشنامه
ردیف    متغيرهاي مورد بررسي    شماره سؤالات در پرسشنامه    منبع سوال پرسشنامه
1    ابهام نقش                              5-1                                 Rizzo et al. (1970)
2    تعارض نقش                           13-6                                Rizzo et al. (1970)
3    رضایت شغلی                        19-14                               Weiss et al. (1976)
4    تعهد درک شده کارکنان            23-20                              Vilares & Coelho(2001)
5    رضایت مشتری                      27-24                               Jeon & choi(2012)

 

 

 

 

 

 

  • مقایسه ی اثرگذاری هویت برند بر قصد خرید در برندهای اصلی و مقلّد

    مقایسه ی اثرگذاری هویت برند بر قصد خرید در برندهای اصلی و مقلّد برند عناصر برند برندهای مقلّد تصویر برند قصد خرید تاریخچه برند منشور هویت پایان نامه مدیریت بازرگانی رفتن به سایت اصلی   مقایسه اثرگذاری هویت برند بر…

  • پاورپوینت بررسی مقدماتی برنامه نویسی

    پاورپوینت بررسی مقدماتی برنامه نویسی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی مقدماتی برنامه نویسی جهت رشته کامپیوتر و IT در قالب 22 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • پرسشنامه بررسی تاثیر انگیزاننده های فضای فروشگاهی بر رفتار فرانقشی

    پرسشنامه بررسی تاثیر انگیزاننده های فضای فروشگاهی بر رفتار فرانقشی پرسشنامه رفتارهای فرانقش پرسشنامه انگیزاننده های فضای فروشگاهی پرسشنامه رابطه انگیزاننده های فضای فروشگاهی با رفتار فرانقشی رفتن به سایت اصلی دانلود پرسشنامه پایان نامه رشته مدیریت پرسشنامه بررسی تاثیر انگیزاننده های فضای فروشگاهی…

  • پاورپوینت آموزش تدریس حرف ض

    پاورپوینت آموزش تدریس حرف ض رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش تدریس حرف ض به کودکان کلاس اول ابتدایی در قالب 16 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       این…

  • پاورپوینت تغيير رفتار

    پاورپوینت تغيير رفتار رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تغيير رفتار جهت رشته ی روان شناسی در قالب 34 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       آنچه كه افراد انجام…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش عملکرد سازمانی

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش عملکرد سازمانی مبانی نظری عملکرد سازمانی دانلود مبانی نظری عملکرد سازمانی پیشینه عملکرد سازمانی پیشینه تحقیق عملکرد سازمانی ادبیات نظری عملکرد سازمانی فصل دوم پایان نامه عملکرد سازمانی مبانی نظری و پیشینه تحقیق عملکرد سازمانی…

  • پاورپوینت عایق کاری صوتی در 25 اسلاید کاملا قابل ویرایش به طور کامل و جامع همراه با شکل و تصاویر و توضیحات مربوطه‬‎

    پاورپوینت عایق کاری صوتی در 25 اسلاید کاملا قابل ویرایش به طور کامل و جامع همراه با شکل و تصاویر و توضیحات مربوطه‬‎ پروژه پاورپوینت عایق کاری صوتی ‬‎ رفتن به سايت اصلي در این پروژه پاورپوینت عایق کاری صوتی در 25 اسلاید…

  • پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه انگیزش پیشرفت تحصیلی

    پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه انگیزش پیشرفت تحصیلی فصل دوم پایان نامه انگیزش پیشرفت تحصیلی مبانی نظری انگیزش پیشرفت تحصیلی پیشینه تحقیق انگیزش پیشرفت تحصیلی پیشینه داخلی انگیزش پیشرفت تحصیلی پیشینه خارجی انگیزش پیشرفت تحصیلی پیشینه پژوهش انگیزش…

  • پاورپوینت بررسی فناوري هاي نوين در صنايع غذايي

    پاورپوینت بررسی فناوري هاي نوين در صنايع غذايي کلمات کلیدی : پاورپوینت بررسی فناوري هاي نوين در صنايع غذايي تحقیق بررسی فناوري هاي نوين در صنايع غذايي بررسی فناوري هاي نوين در صنايع غذايي فناوري هاي نوين در صنايع غذايي…

  • فصل دوم پایان نامه و پیشینه نظری ارتقای شغلی

    فصل دوم پایان نامه و پیشینه نظری ارتقای شغلی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه ارتقای شغلی مبانی نظری ارتقای شغلی پیشینه تحقیق ارتقای شغلی پیشینه داخلی ارتقای شغلی پیشینه خارجی ارتقای شغلی پیشینه پژوهش ارتقای شغلی پیشینه نظری…

  • پاورپوینت آشنایی با استانداردهای بین المللی و الگوهای مصرف

    پاورپوینت آشنایی با استانداردهای بین المللی و الگوهای مصرف پاورپوینت آشنایی با استانداردهای بین المللی و الگوهای مصرف آشنایی با استانداردهای بین المللی و الگوهای مصرف انواع استاندارد ها ،مدل ها و الگوها موسسات استانداردسازی بین المللی ایزو(ISO) رفتن به…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق معاملات اشخاص وابسته

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق معاملات اشخاص وابسته مبانی نظری معاملات اشخاص وابسته ادبیات نظری معاملات اشخاص وابسته فصل دوم پایان نامه معاملات اشخاص وابسته پیشینه تحقیق معاملات اشخاص وابسته پیشینه داخلی معاملات اشخاص وابسته پیشینه خارجی معاملات اشخاص وابسته…

  • پرسشنامه ارزیابی تاثیر ارتباطات سازمانی در افزایش رضایتمندی کارکنان

    پرسشنامه ارزیابی تاثیر ارتباطات سازمانی در افزایش رضایتمندی کارکنان پرسشنامه ارتباطات سازمانی پرسشنامه نقش ارتباطات سازمانی پرسشنامه رضایتمندی کارکنان پرسشنامه افزایش رضایتمندی کارکنان پرسشنامه رابطه ارتباطات سازمانی با افزایش رضایتمندی کارکنان رفتن به سایت اصلی دانلود پرسشنامه پایان نامه رشته مدیریت پرسشنامه بررسی نقش…

  • پاورپوینت آموزش تدریس درس دهم فارسی هشتم

    پاورپوینت آموزش تدریس درس دهم فارسی هشتم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش تدریس درس دهم فارسی هشتم به دانش آموزان کلاس هشتم متوسطه اول در قالب 5 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با…

  • بررسی مواد 1209 و 1210 مصوب سال 1341 و سال 1361

    بررسی مواد 1209 و 1210 مصوب سال 1341 و سال 1361 کلمات کلیدی : سن رشد در نکاح اعتبار رشد در نکاح مقایسه بلوغ و رشد بلوغ و رشد در قانون مدنی پایان نامه سن رشد در نکاح سن رشد…

  • مشخصات فنی سیستم های مخابراتی KTDSS

    مشخصات فنی سیستم های مخابراتی KTDSS سیستم KTDSS زبانهای برنامه نویسی سیستم های مخابراتی دانلود پروژه پایانی رشته مخابرات مشخصات فنی سیستم های مخابراتی KTDSS دانلود پروژه رشته مخابرات دانلود پایان نامه سیستم KTDSS دانلود پایان نامه رشته مخابرات سیستم…

  • پاورپوینت استاندارد حسابرسی رویداد های پس از تاریخ ترازنامه

    پاورپوینت استاندارد حسابرسی رویداد های پس از تاریخ ترازنامه دانلود پاورپوینت استاندارد حسابرسی رویداد های پس از تاریخ ترازنامه استاندارد حسابرسی رویداد های پس از تاریخ ترازنامه پاورپوینت رویداد های پس از تاریخ ترازنامه استاندارد حسابرسی رفتن به سايت اصلي…

  • پاورپوینت اصول کیفیت جامع استهلاک 1و2

    پاورپوینت اصول کیفیت جامع استهلاک 1و2 پاورپوینت استهلاک 1 پاورپوینت استهلاک 2 پاورپوینت اصول کیفیت جامع پاورپوینت اصول مدیریت کیفیت جامع پاورپوینت اصول هشتگانه مدیریت کیفیت جامع رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اصول کیفیت جامع استهلاک 1 و 2…

  • عوامل موثر بر ریسک نقدینگی بانک ملت

    عوامل موثر بر ریسک نقدینگی بانک ملت سپرده ها بدهی ها اوراق مشارکت ریسک نقدینگی هزینه تامین مالی دانلود مقالات کارشناسی ارشد رشته اقتصاد عوامل موثر بر ریسک نقدینگی بانکها عوامل موثر بر ریسک نقدینگی بانک ملت دانلود مقالات کارشناسی…

  • پرسشنامه تاثیر فرهنگ مدیریت بر عملکرد شغلی کارکنان

    پرسشنامه تاثیر فرهنگ مدیریت بر عملکرد شغلی کارکنان پرسشنامه فرهنگ مدیریت پرسشنامه عملکرد شغلی پرسشنامه عملکرد شغلی کارکنان پرسشنامه رابطه فرهنگ مدیریت و عملکرد شغلی کارکنان رفتن به سایت اصلی دانلود پرسشنامه پایان نامه رشته مدیریت پرسشنامه تاثیر فرهنگ مدیریت بر عملکرد شغلی کارکنان…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق بهزیستی معنوی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق بهزیستی معنوی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه بهزیستی معنوی مبانی نظری بهزیستی معنوی پیشینه تحقیق بهزیستی معنوی پیشینه داخلی بهزیستی معنوی پیشینه خارجی بهزیستی معنوی پیشینه پژوهش بهزیستی معنوی پیشینه نظری بهزیستی معنوی ادبیات…

  • دانلود جلسه دوم پاورپوینت شیوه ارائه مطالب علمی و فنی باعنوان سازمان نگارش

    دانلود جلسه دوم پاورپوینت شیوه ارائه مطالب علمی و فنی باعنوان سازمان نگارش پاورپوینت شیوه ارائه مطالب علمی و فنی پاورپوینت درس شیوه ارائه مطالب علمی و فنی شیوه ارائه مطالب علمی و فنی ppt رفتن به سايت اصلي دانلود…

  • پاورپوینت جامع آموزشی اصول نگهداری مواد غذایی

    پاورپوینت جامع آموزشی اصول نگهداری مواد غذایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت جامع آموزشی اصول نگهداری مواد غذایی جهت رشته صنایع غذایی در قالب 301 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق غنی سازی روابط زناشویی 81 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق غنی سازی روابط زناشویی 81 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه غنی سازی روابط زناشویی مبانی نظری غنی سازی روابط زناشویی پیشینه تحقیق غنی سازی روابط زناشویی پیشینه داخلی غنی سازی روابط زناشویی…

  • پاورپوینت آشنایی با گروه درمانی در طلاق

    پاورپوینت آشنایی با گروه درمانی در طلاق رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با گروه درمانی در طلاق جهت رشته خانه و خانواده در قالب 17 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • پاورپوینت داروی ترامادول و اثرات آن

    پاورپوینت داروی ترامادول و اثرات آن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با داروی ترامادول و اثرات آن جهت رشته داروسازی در قالب 34 اسلايد و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش  …

  • پاورپوینت آموزشی مبدلهای حرارتی در صنعت

    پاورپوینت آموزشی مبدلهای حرارتی در صنعت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزشی مبدلهای حرارتی در صنعت جهت رشته صنایع  در قالب 67 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • جایگاه مدیریت برند در چارت سازمان

    جایگاه مدیریت برند در چارت سازمان کلمات کلیدی : پایان نامه برند پایان نامه مدیریت برند وظایف مدیریت برند نحوه شکل گیری برند رویکردهای مدیریت برند جايگاه‌ برند در جهان امروز جایگاه مدیریت برند در سازمان برند چیست و چه…

  • دانلود پاورپوینت شناسایی و هدایت استعداد های کودکان

    دانلود پاورپوینت شناسایی و هدایت استعداد های کودکان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت شناسایی و هدایت استعداد های کودکان جهت رشته علوم تربیتی در قالب 26 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • پاورپوینت اهمیت ارگونومی و ورزش

    پاورپوینت اهمیت ارگونومی و ورزش رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اهمیت ارگونومی و ورزش جهت رشته تربیت بدنی در قالب 50 اسلايد و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش       بايد…

  • پاورپوینت آشنایی با فصل هشتم درس مدیریت تولید و عملیات

    پاورپوینت آشنایی با فصل هشتم درس مدیریت تولید و عملیات رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با فصل هشتم درس مدیریت تولید و عملیات جهت رشته مدیریت در قالب 21 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و…

  • پاورپوینت آموزش ریاضی پنجم ابتدایی ضرب کسر

    پاورپوینت آموزش ریاضی پنجم ابتدایی ضرب کسر رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش ریاضی پنجم ابتدایی ضرب کسر در قالب 13 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       این پاورپوینت…

  • دانلود پاورپوینت چگونگی شکل گیری تند خوانی

    دانلود پاورپوینت چگونگی شکل گیری تند خوانی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت چگونگی شکل گیری تند خوانی جهت رشته علمی در 33 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       پس…

  • اکولوژی

    اکولوژی اكولوژی دانلود مقاله اكولوژی گیاه سورگوم دانلود مقاله رابطه موجودات زنده با محیط رابطه موجودات زنده با محیط كشت گیاهان به صورت مخلوط دانلود مقاله کشاورزی با عنوان اکولوژی رفتن به سایت اصلی اكولوژی   اكولوژی یعنی رابطه موجودات…

  • پاورپوینت بررسی و کنترل فرمها (فصل هفتم کتاب تجزیه و تحلیل و طراحی سیستمها زاهدی)

    پاورپوینت بررسی و کنترل فرمها (فصل هفتم کتاب تجزیه و تحلیل و طراحی سیستمها زاهدی) رفتن به سايت اصلي عنوان: پاورپوینت بررسی و کنترل فرمها (فصل هفتم کتاب تجزیه و تحلیل  و طراحی سیستمها زاهدی) فرمت: پاورپوینت (قابل ویرایش) تعداد…