مقاله ارائه الگو مدیریت کیفیت خدمات ناجا

مقاله ارائه الگو مدیریت کیفیت خدمات ناجا

مدیریت کیفیت جامع
مدیریت ارتباط با شهروندان
کیفیت خدمات الکترونیک
مدیریت کیفیت در سازمانهای دولتی
مدیریت کیفیت در سازمانها
مدل مناسب کیفیت خدمات
ابعاد و مولفه های کیفیت خدمات راهور
مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
مدل مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
مقاله کیفیت خدمات
مقاله در مورد کیفیت خدمات
مقاله کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی

رفتن به سایت اصلی

زمینه و هدف: پلیس راهنمایی و رانندگی خدمات ترافیکی زیادی را به شهروندان ارائه می‌کند، با این حال علیرغم پیشرفت‌های فراوان در عرصه‌های مختلف هنوز مدلی برای سنجش کیفیت خدمات این پلیس تخصصی وجود ندارد. هدف مقاله حاضر ارائه مدلی برای مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی ایران است. 

 

روش‌شناسی: تحقیق حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ ماهیت، پیمایشی است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می‌باشد که روایی آن از طریق خبرگان و پایایی آن از طریق محاسبه ضریب آلفای کرونباخ به میزان 95/. تایید شده است.

 

جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان پلیس راهنمایی و رانندگی ناجا و تهران بزرگ است که 200 نفر از آنان به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیدند. داده‌ها با استفاده از روش تحلیل عاملی تأییدی هر یک از ابعاد و مؤلفه‌های مدل کیفیت با استفاده از نرم‌افزار اسمارت پی.ال.اس مورد آزمون قرار گرفتند. یافته: یافته‌های تحقیق نشان می‌دهد که اگر چه مدل‌های مختلفی برای سنجش کیفیت خدمات وجود دارد، اما مدل مناسب کیفیت خدمات راهور باید مدلی ترکیبی با محوریت حفظ ارزش های اسلامی‌باشد. 

 

 

نتیجه‌گیری: مدل مناسب کیفیت خدمات راهور دارای سیزده بعُد (ظاهر فیزیکی، کیفیت خدمات الکترونیک، مشروعیت و مقبولیت، حفظ ارزش‌های اسلامی، سازگاری فرهنگی، قابل اعتماد بودن، اطمینان دادن، کیفیت رفتاری، پاسخگویی به شهروندان، پاسخگویی قانونی، موقعیت، الزامات عملکردی، فناوری اثربخش) است.

 

 

 

 

 

  • پاورپوينت در مورد ورزش

    پاورپوينت در مورد ورزش دانلود پاورپوينت ورزش دانلود پاورپوینت آماده در مورد ورزش اورپوینت در مورد ورزش رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت در مورد ورزش در قالب 28  اسلايد جهت رشته تربيت بدني با فرمت  pptx  به صورت کامل…

  • پاورپوینت انواع برجهای خنک کننده

    پاورپوینت انواع برجهای خنک کننده پاورپوینت طرز کار برج خنک کننده پاورپوینت اساس کار برج های خنک کننده پاورپوینت اصول کار برج خنک کننده پاورپوینت برج خنک کننده چیست رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت انواع برجهای خنک کننده جهت رشته مهندسی…

  • پاورپوینت انواع برخوردهای اجتماعی بین دختر و پسر

    پاورپوینت انواع برخوردهای اجتماعی بین دختر و پسر رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت انواع برخورد های اجتماعی بین دختر و پسر جهت رشته روانشناسی در قالب 15 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • دانلود پاورپوینت کنترل در یک نگاه

    دانلود پاورپوینت کنترل در یک نگاه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کنترل در یک نگاه جهت رشته صنایع در 13 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       کنترل(Control):  فرآیند مقایسه…

  • دانلود پاورپوینت معماری مهدکودک

    دانلود پاورپوینت معماری مهدکودک پاورپوینت درباره معماری دانلود پاورپوینت معماری پاورپوینت معماری مهد کودک رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معماری مهدکودک جهت رشته معماری در قالب 30 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • پاورپوینت تکنیک های روانی رسانه و خبر

    پاورپوینت تکنیک های روانی رسانه و خبر پاورپوینت درباره ی رسانه پاورپوینت درباره ی خبر پاورپوینت درباره اخبار پاورپوینت تکنیک های روانی رسانه دانلود پاورپوینت تکنیک های روانی رسانه و خبر رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تکنیک های روانی…

  • بررسی اصول ارگونومی در طراحی مبلمان

    بررسی اصول ارگونومی در طراحی مبلمان مدیریت کیفیت کاربرد اصول ارگونومیک مهندسی فاکتورهای انسانی اصول ارگونومی در طراحی مبلمان دانلود پایان نامه رشته مهندسی صنایع دانلود پایان نامه مهندسی صنایع دانلود پایان نامه صنایع خرید پایان نامه صنایع رفتن به…

  • پاورپوینت مزایای کسب و کار الکترونیکی

    پاورپوینت مزایای کسب و کار الکترونیکی پاورپوینت کسب و کار الکترونیکی پاورپوینت کسب و کار لوازم الکتریکی پاورپوینت کسب و کار الکترونیکی ppt پاورپوینت زیرساخت های کسب و کار الکترونیک در ایران رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با…

  • تورم کیفری در ایران، عوامل،پیِامدها و راهکارها

    تورم کیفری در ایران، عوامل،پیِامدها و راهکارها جرم انگاری تورم قوانین کیفری چالش های حقوقی دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد رشته حقوق کیفری و جرم شناسی تورم کیفری در ایران، عوامل،پیِامدها و راهکارها دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد حقوق دانلود…

  • پاورپوینت در مورد گزارش عملکرد مالی

    پاورپوینت در مورد گزارش عملکرد مالی پاورپوینت گزارش عملکرد مالی چیست؟ دانلود پاورپوینت گزارش عملکرد های مالی پاورپوینت گزارش عملکرد مالی و انواع آن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت گزارش عملکرد مالی جهت رشته حسابداری در قالب  30 اسلاید…

  • پاورپوینت ارتباط و ارتباطات سازمانی

    پاورپوینت ارتباط و ارتباطات سازمانی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ارتباط  و ارتباطات سازمانی جهت رشته ی روان شناسی در قالب 49 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       در…

  • مبانی نظری نقش فاصله قدرت در پیش بینی سبک رهبری معنوی

    مبانی نظری نقش فاصله قدرت در پیش بینی سبک رهبری معنوی فاصله قدرت در سازمان فاصله قدرت هافستد شاخص فاصله قدرت سبک رهبری معنوی پیش بینی سبک رهبری معنوی رابطه فاصله قدرت و سبک رهبری معنوی رهبری معنوی در سازمان…

  • پاورپوینت اجرا و تفسیر سیاهه رغبت ها و توانایی های تحصیلی- شغلی

    پاورپوینت اجرا و تفسیر سیاهه رغبت ها و توانایی های تحصیلی- شغلی پاورپوینت اجرا و تفسیر سیاهه رغبت ها و توانایی های تحصیلی-شغلی توانایی ها و تفاوت های فردی کاربرد نتایج سیاهه رغبت توانایی رغبت ها و تفاوت های فردی…

  • قراردادهای معاوضه و مقایسه آن با قراردادهای آتی

    قراردادهای معاوضه و مقایسه آن با قراردادهای آتی قراردادهای معاوضه قراردادهای آتی انواع قراردادهای معاوضه تعریف قراردادهای معاوضه تاریخچه قراردادهای معاوضه ماهیت حقوقی قراردادهای سوآپ مقایسه قراردادهای معاوضه با قراردادهای آتی مقایسه قراردادهای سوآپ با قرارداد آتی و اختیار معامله…

  • پاورپوینت آشنایی با مفهوم تفکر ناب و مفهوم مودا

    پاورپوینت آشنایی با مفهوم تفکر ناب و مفهوم مودا رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با مفهوم تفکر ناب و مفهوم مودا جهت رشته آموزشی در قالب 18 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش هوش سازمانی

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش هوش سازمانی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه هوش سازمانی مبانی نظری هوش سازمانی پیشینه تحقیق هوش سازمانی پیشینه داخلی هوش سازمانی پیشینه خارجی هوش سازمانی پیشینه پژوهش هوش سازمانی پیشینه نظری هوش سازمانی…

  • دانلود تحقیق فن آوری اطلاعات و اهمیت سیستم های اطلاعاتی با فرمت ورد

    دانلود تحقیق فن آوری اطلاعات و اهمیت سیستم های اطلاعاتی با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی فن آوری اطلاعات و اهمیت سیستم های اطلاعاتی با فرمت docx در قالب 24 صفحه ورد بصورت کامل…

  • پاورپوینت آشنایی با تجزیه و تحلیل تصمیم گیری

    پاورپوینت آشنایی با تجزیه و تحلیل تصمیم گیری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با تجزیه و تحلیل تصمیم گیری جهت رشته روانشناسی و علوم تربیتی در قالب 26 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع…

  • پاورپوینت آشنایی با ساختارهای گناه در فضای مجازی

    پاورپوینت آشنایی با ساختارهای گناه در فضای مجازی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با ساختارهای گناه در فضای مجازی جهت رشته رسانه و علوم ارتباطات در قالب 34 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع…

  • پاورپوینت فصل پنجم کتاب اصول و مبانی تربیت بدنی و ورزش تألیف احمد آذربانی و رضا کلانتری با موضوع تعلیم و تربیت حرکتی

    پاورپوینت فصل پنجم کتاب اصول و مبانی تربیت بدنی و ورزش تألیف احمد آذربانی و رضا کلانتری با موضوع تعلیم و تربیت حرکتی کلمات کلیدی : پاورپوینت فصل پنجم کتاب اصول و مبانی تربیت بدنی و ورزش تألیف احمد آذربانی…

  • دانلود تحقیق عملکرد موسسه و بانک ها با فرمت ورد

    دانلود تحقیق عملکرد موسسه و بانک ها با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی عملکرد موسسه و بانک ها با فرمت docx در قالب 37 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • پاورپوينت ساختار فایل ها 252 اسلاید کامل و جامع

    پاورپوينت ساختار فایل ها 252 اسلاید کامل و جامع دانلود پاورپوينت ساختار فایل ها دانلود پاورپوينت درمورد ساختار فایل ها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت ساختار فایل ها جهت رشته نرم افزار در قالب 252 اسلايد و با فرمت…

  • دینامیك و سینتیك عمل كننده های نانوی خطی پروتئین Viral برای سیستم های روبوتیك بیو – نانو

    دینامیك و سینتیك عمل كننده های نانوی خطی پروتئین Viral برای سیستم های روبوتیك بیو – نانو روبوتیك بیو – نانو دینامیك مولكولی سینتیك مولكولی موتورهای مولكولی سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل فروش فایل fileina فروشگاه…

  • پاورپوینت اضافه وزن و چاقی عوامل خطر تغذیه ای

    پاورپوینت اضافه وزن و چاقی عوامل خطر تغذیه ای رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اضافه وزن و چاقی عوامل خطر تغذیه ای جهت رشته تغذیه در قالب 17 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با…

  • فصل دوم پایان نامه زمانبندی در رایانش ابری

    فصل دوم پایان نامه زمانبندی در رایانش ابری کلمات کلیدی : مبانی نظری زمانبندی در رایانش ابری دانلود مبانی نظری زمانبندی در رایانش ابری پیشینه تحقیق زمانبندی در رایانش ابری دانلود پیشینه تحقیق زمانبندی در رایانش ابری پیشینه داخلی زمانبندی…

  • پاورپوینت معماری باروک

    پاورپوینت معماری باروک رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معماری باروک جهت رشته ی معماری در قالب 14 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       روبه پایان  سده ی شانزدهم…

  • الگوهای تكامل فرآیند نوآوری تكنولوژیكی و بررسی تاثیر آن در دانشگاه ها

    الگوهای تكامل فرآیند نوآوری تكنولوژیكی و بررسی تاثیر آن در دانشگاه ها نوآوری در آموزش عالی ابعاد نوآوری دانشگاهی مدلهای نوآوری دانشگاهی تأثیر نوآوری بر فاكتورهای نظام آموزش پایان نامه نوآوری دانشگاهی دانلود پایان نامه نوآوری دانشگاهی الگوهای تكامل فرآیند…

  • پاورپوینت شرح راه های کسب درآمد بانک ها

    پاورپوینت شرح راه های کسب درآمد بانک ها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت شرح راه های کسب درآمد بانک ها جهت رشته اقتصاد در قالب 55 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • پاورپوینت نقش آب در معماری

    پاورپوینت نقش آب در معماری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نقش آب در معماری جهت رشته ی معماری در قالب 33 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       معماری…

  • پاورپوینت کتاب و درس اصول مهندسي اينترنت

    پاورپوینت کتاب و درس اصول مهندسي اينترنت پاورپوینت اصول مهندسی اینترنت احسان ملکیان ویراست دوم pdf پاورپوینت کتاب اصول مهندسی اینترنت دکتر احسان ملکیان ویراست دوم پاورپوینت کتاب مهندسی اینترنت ملکیان ویراست دوم پاورپوینت پاورپوینت اصول مهندسی اینترنت احسان ملکیان…

  • پاورپوینت مدیریت استراتژیک شرکت اپل

    پاورپوینت مدیریت استراتژیک شرکت اپل پاورپوینت مدیریت استراتژیک صنعتی چیست پاورپوینت مدیریت استراتژی صنعتی پاورپوینت جزوه مدیریت استراتژیک صنعتی پاورپوینت دکتری مدیریت استراتژی صنعتی پاورپوینت مدیریت استراتژیک در صنعت گردشگری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مدیریت استراتژیک شرکت اپل…

  • ارزیابی عملکرد شرکتهای تعاونی روستایی با روش کارت امتیازی متوازن

    ارزیابی عملکرد شرکتهای تعاونی روستایی با روش کارت امتیازی متوازن ارزیابی عملکرد ارزیابی عملکرد در شرکت های تعاونی ارزیابی عملکرد شرکت های تعاونی ارزیابی عملکرد شرکت‌های تعاونی کشاورزی مقاله ارزیابی عملکرد ارزیابی عملکرد با کارت امتیازی متوازن ارزیابی عملکرد شرکت‌های تعاونی…

  • پروپوزال ارزیابی عملکرد شعب بانک کشاورزی با DEA

    پروپوزال ارزیابی عملکرد شعب بانک کشاورزی با DEA ارزیابی عملکرد با DEA ارزیابی عملکرد در بانک ارزیابی عملکرد با استفاده از تحلیل پوششی داده ها شاخص های ارزیابی عملکرد بانکها شاخص های ارزیابی عملکرد شعب بانک ارزیابی عملکرد بانک با…

  • بینش‌های جامعه شناسی اروینگ گافمن

    بینش‌های جامعه شناسی اروینگ گافمن گافمن نظریه انسان شناسی انسانشناسی جامعه شناسی خرد کنش متقابل نمادین مکتب شیکاگو هویت اجتماعی فضای مجازی دانلود مقاله بینش‌های جامعه شناسی اروینگ گافمن سیستم همکاری در فروش فایل فایلینا همکاری در فروش فایل فروش…

  • دانلود پاورپوینت معرفی چند برج شگفت انگیز و سبز دنیا

    دانلود پاورپوینت معرفی چند برج شگفت انگیز و سبز دنیا پاورپوینت معرفی چند برج شگفت انگیز وسبز دنیا پاورپوینت معرفی برج های شگفت انگیز وسبز دنیا پاورپوینت معرفی برج های جالب وسبز دنیا رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معرفی…