دانلود تحقیق خدمات و مدل های مختلف کیفیتی آن با فرمت ورد

دانلود تحقیق خدمات و مدل های مختلف کیفیتی آن با فرمت ورد

رفتن به سايت اصلي

هدف از این تحقیق بررسی خدمات و مدل های مختلف کیفیتی آن با فرمت docx در قالب 26 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

 

 

 

فهرست مطالب

برخی دلایل که سازمانها ترغیب به مطالعه در بخش کیفیت خدمات می شوند

تعریف خدمات

مفهوم کیفیت

ابعاد کیفیت خدمات

مدل های مختلف کیفیت خدمات

دسته بندی مدل های کیفیت خدمات برمبنای مدیریت کیفیت استراتژیک

کنترل فرایند خدمات

ارتباط کیفیت با رضایت

در خصوص مدل سروکوال (مدلی که محقق آن را مبنای کار خود قرار داد)

منابع

 

 

 

علی رغم آن که بسیاری از محققان در خصوص تعریف خدمات کاركرده‌اند ، ارائه تعریفی دقیق از آن به سادگی امکان پذیر نیست . خدمت واژه ای پیچیده و دارای معانی مختلفی است و طیفی از خدمات شخصی تا خدمت به عنوان یک محصول را دربرمی گیرد . این واژه حتی حوزه وسیعتری را نیز شامل می شود . اگر فروشنده یک ماشین در راستای تحقیق نیازهای مشتری متوسل به یکسری فعالیت شود ، این فعالیت خدمت به مشتری تلقی می شود . ماشین کالایی فیزیکی است، اما نوع رفتار با مشتری خدمت محسوب می شود( Gronroos,2000,46  ).

 

 

 

 به دلیل همین گستردگی و پیچیدگی در طول دهه60 تا 80 طیف وسیعی از تعاریف در ارتباط با خدمت ارائه شد. اگر چه در سالیان بعد مباحث کمتری در این زمینه مطرح شد ، تعریف جامعی به دست نیامد . با این توصیف در ادامه به چند تعریف از خدمت اشاره می شود .  خدمت ، کاری است که فرد برای فرد دیگری انجام می‌دهد ( Perrealt,2003 ,183 ). خدمت ، فعالیت یا منفعتی است که یک طرف به طرف دیگر عرضه می‌كند که اساساً ناملموس بوده و مالکیت چیزی را در بر ندارد ، نتیجه ممکن است محصول فیزیکی باشد یا نباشد ( Armestrang & Kotler,1996) .

 

  • دانلود پاورپوینت آشنایی با آیین نامه ها و مصوبات شورای عالی بیمه

    دانلود پاورپوینت آشنایی با آیین نامه ها و مصوبات شورای عالی بیمه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با آیین نامه ها و مصوبات شورای عالی بیمه جهت رشته بیمه در 58 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل…

  • رابطه توسعه منابع انسانی و چابکی سازمانی

    رابطه توسعه منابع انسانی و چابکی سازمانی کلمات کلیدی : پایان نامه چابکی سازمانی پایان نامه توسعه منابع انسانی دستیابی به چابکی سازمانی ابعاد چابكي در بخش دولتي مدل هاي توسعه منابع انساني ابزارهای سازمان برای تحقق چابکی اصول و…

  • توانمند سازی كاركنان

    توانمند سازی كاركنان توانمند سازی سرمایه های انسانی دانلود مقاله افزایش بهره وری كاركنان دانلود مقالات رشته مدیریت دانلود مقاله توانمند سازی كاركنان دانلود مقاله توانمند سازی سرمایه های انسانی دانلود مقالات مدیریت رفتن به سایت اصلی دانلود مقاله رشته…

  • پاورپوینت بررسی فرصتهای تجاری ایران و چین

    پاورپوینت بررسی فرصتهای تجاری ایران و چین کلمات کلیدی : پاورپوینت بررسی فرصتهای تجاری ایران و چین تحقیق فرصتهای تجاری ایران و چین مقاله فرصتهای تجاری ایران و چین معرفي اجمالي جمهوري خلق چين جغرافياي طبيعي و ويژگيهاي اقليمي کشور…

  • پاورپوینت بررسی مزيت نسبی صادراتی صنایع غذایی

    پاورپوینت بررسی مزيت نسبی صادراتی صنایع غذایی پاورپوینت صادرات صنایع غذایی دانلود پاورپوینت صادرات صنایع غذایی پاورپوینت درباره صادرات صنایع غذایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی مزيت نسبی صادراتی صنایع غذایی جهت رشته صنایع غذایی در قالب 30…

  • دانلود پاورپوینت کارگاه مبانی نگارش علمی و گزارش نویسی پژوهشی

    دانلود پاورپوینت کارگاه مبانی نگارش علمی و گزارش نویسی پژوهشی پاورپوینت آموزش مقاله نویسی پاورپوینت کارگاه نگارش علمی پاورپوینت درمورد گزارش نویسی پژوهشی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کارگاه مبانی نگارش علمی و گزارش نویسی پژوهشی جهت رشته علوم…

  • پاورپوینت تیپ صحیح گاو

    پاورپوینت تیپ صحیح گاو پاورپونت یگاو گاوداری پاورپونت گاو شیری پاورپونت گاوهای شیری دانلود پاورپوینت تیپ صحیح گاو رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تیپ صحیح گاو جهت رشته زیست شناسی در قالب 21 اسلاید و با فرمت بصورت کامل…

  • پاورپوینت تحلیل استراتژیک شرکت Apple در چارچوب مدیریت استراتژیک صنعتی

    پاورپوینت تحلیل استراتژیک شرکت Apple در چارچوب مدیریت استراتژیک صنعتی کلمات کلیدی : پاورپوینت تحلیل استراتژیک شرکت Apple در چارچوب مدیریت استراتژیک صنعتی بنیانگذاری اپل دوران طلایی اپل چشم انداز اپل بيانيه ماموريت اپل اهداف اپل استراتژيهاي برتر اپل بررسي…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی رضایت از زندگی زناشویی

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی رضایت از زندگی زناشویی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه رضایت از زندگی زناشویی مبانی نظری رضایت از زندگی زناشویی پیشینه تحقیق رضایت از زندگی زناشویی پیشینه داخلی رضایت از زندگی زناشویی پیشینه خارجی…

  • نظریه های روانشناسان در مورد عزت نفس و بررسی رابطه آن با دیگر مفاهیم

    نظریه های روانشناسان در مورد عزت نفس و بررسی رابطه آن با دیگر مفاهیم نظریه های عزت نفس نظریه های روانشناسان در مورد عزت نفس نظریه عزت نفس روزنبرگ نظریه مازلو درباره عزت نفس نظریه عزت نفس راجرز نظریه کوپر…

  • پاورپوینت کتاب و درس نظريه های روان درمانی پروچاسکا و نور کراس ترجمه یحیی سید محمدی

    پاورپوینت کتاب و درس نظريه های روان درمانی پروچاسکا و نور کراس ترجمه یحیی سید محمدی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کتاب و درس نظريه های روان درمانی پروچاسکا و نور کراس ترجمه یحیی سید محمدی جهت رشته روانشناسی…

  • رویکردها و نظریه های مختلف انگیزش تحصیلی

    رویکردها و نظریه های مختلف انگیزش تحصیلی مولفه های انگیزش تحصیلی نظریه های انگیزش تحصیلی نظریه های انگیزش پیشرفت تحصیلی نظریه های مربوط به انگیزش تحصیلی انگیزش تحصیلی دانش آموزان اهمیت انگیزش تحصیلی ابعاد انگیزش تحصیلی انواع انگیزش تحصیلی تعریف…

  • پاورپوینت اتصالات سازه های فلزی در 40 اسلایدکاملا قابل ویرایش به طور کامل و جامع همراه با شکل و تصاویر

    پاورپوینت اتصالات سازه های فلزی در 40 اسلایدکاملا قابل ویرایش به طور کامل و جامع همراه با شکل و تصاویر رفتن به سايت اصلي در این پروژه پاورپوینت اتصالات سازه های فلزی در 40 اسلایدکاملا قابل ویرایش  به طور کامل و…

  • راهنمای پژوهش و تحقیق در نهج‌البلاغه

    راهنمای پژوهش و تحقیق در نهج‌البلاغه نهج‌البلاغه فرهنگ‌نامه‌ها فرهنگ موضوعی شروح فارسی و عربی پژوهش و تحقیق در نهج‌البلاغه سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل فروش فایل fileina فروشگاه ساز فایل فروشگاه فایل خرید مقاله و تحقیق…

  • دانلود پاورپوینت معماری مسجد و مدرسه آقا بزرگ کاشان

    دانلود پاورپوینت معماری مسجد و مدرسه آقا بزرگ کاشان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معماری مسجد و مدرسه آقا بزرگ کاشان جهت رشته معماری در 17 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • دفتری كهن از خاطرات جنگی: آناباسیس

    دفتری كهن از خاطرات جنگی: آناباسیس كسنفن آناباسیس اردشیر دوم هخامنشیان كورش جوان خاطرات جنگی تاریخ‌نگاری یونانی سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل فروش فایل fileina فروشگاه فایل خرید مقاله و تحقیق تاریخ رفتن به سایت اصلی…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش علل مطالبات معوق در نظام بانکی

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش علل مطالبات معوق در نظام بانکی مبانی نظری مطالبات معوق پیشینه مطالبات معوق دانلود مبانی نظری مطالبات معوق پیشینه تحقیق مطالبات معوق ادبیات نظری مطالبات معوق فصل دوم پایان نامه مطالبات معوق مبانی نظری و…

  • دانلود تحقیق درباره بیماری سرطان word

    دانلود تحقیق درباره بیماری سرطان word رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی بیماری سرطان با فرمت docx در قالب 31 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد       فهرست مطالب…

  • دانلود تحقیق حکمرانی خوب شهری با فرمت ورد

    دانلود تحقیق حکمرانی خوب شهری با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی حکمرانی خوب شهری با فرمت docx در قالب 16 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد    …

  • پرسشنامه چند وجهی مسائل جنسی اسنل و فیشرو والترز

    پرسشنامه چند وجهی مسائل جنسی اسنل و فیشرو والترز کلمات کلیدی : پرسشنامه مسائل جنسی پرسشنامه چند وجهی مسائل جنسی دانلود پرسشنامه چند وجهی مسائل جنسی پرسشنامه چند وجهی مسائل جنسی (MSQ) پرسشنامه چند وجهی مسائل جنسی 60 سوالی پرسشنامه چند…

  • تاثیر تعامل عاطفی در خانواده بر پیشرفت تحصیلی فرزندان منطقه 2 تهران

    تاثیر تعامل عاطفی در خانواده بر پیشرفت تحصیلی فرزندان منطقه 2 تهران منطقه 2 تهران تعامل عاطفی پیشرفت تحصیلی دانلود پایان نامه رشته روانشناسی دانلود پایان نامه روانشناسی دانلود پایان نامه تاثیر تعامل عاطفی در خانواده بر پیشرفت تحصیلی فرزندان…

  • پاورپوینت (اسلاید) هوش عاطفی

    پاورپوینت (اسلاید) هوش عاطفی پاورپوینت هوش عاطفی هوش عاطفی تعریف هوش تعریف عاطفه تعریف هوش عاطفی ظهور و پیدایش هوش عاطفی هوش عاطفی در تعلیم و تربیت هوش عاطفی و استانداردهای آموزشی کاربرد هوش عاطفی در حیطه های آموزشی رفتن…

  • مسئولیت كیفری و عوامل رافع مسئولیت كیفری

    مسئولیت كیفری و عوامل رافع مسئولیت كیفری مسئولیت کیفری مقررات جزایی ایران عوامل رافع مسئولیت کیفری مسئولیت كیفری و عوامل رافع مسئولیت كیفری عوامل رفع مسئولیت کیفری در فقه و حقوق جزا دانلود پایان نامه کارشناسی ارشـد فقه و مبانی…

  • جو اخلاقی و ارتباط آن با نگرش دانشجویان اتاق عمل به رشته‌ی تحصیلی خود

    جو اخلاقی و ارتباط آن با نگرش دانشجویان اتاق عمل به رشته‌ی تحصیلی خود جو اخلاقی اتاق‌ عمل نگرش دانشجویان نگرش دانشجویان اتاق عمل به رشته‌ی تحصیلی خود ارتباط جو اخلاقی و نگرش دانشجویان اتاق عمل به رشته‌ی تحصیلی خود…

  • پاورپوینت بررسی روش مباحثه ای و مزایای آن ( بحث گروهی )

    پاورپوینت بررسی روش مباحثه ای و مزایای آن ( بحث گروهی ) رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی روش مباحثه ای و مزایای آن ( بحث گروهی ) جهت رشته روانشناسی در قالب 8 اسلاید و با فرمت pptx…

  • پاورپوینت طراحی ساختمان پژوهشگاه اقیانوس شناسی بندرعباس

    پاورپوینت طراحی ساختمان پژوهشگاه اقیانوس شناسی بندرعباس پاورپوینت پژوهشگاه اقیانوس شناسی پاورپوینت اقیانوس شناسی پاورپوینت طراحی ساختمان پژوهشگاه پاورپوینت پژوهشگاه اقیانوس شناسی پاورپوینت پژوهشگاه اقیانوس شناسی بندرعباس رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت طراحی ساختمان پژوهشگاه اقیانوس شناسی بندرعباس جهت…

  • دانلود تحقیق درباره خانواده و نوجوان  word

    دانلود تحقیق درباره خانواده و نوجوان  word رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی خانواده و نوجوان با فرمت docx در قالب 35 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد      …

  • دانلود تحقیق تصویر ذهنی برند با فرمت ورد

    دانلود تحقیق تصویر ذهنی برند با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی تصویر ذهنی برند با فرمت docx در قالب 36 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد    …

  • پاورپوینت ضوابط بلند مرتبه سازی و طراحی مجتمع های مسکونی

    پاورپوینت ضوابط بلند مرتبه سازی و طراحی مجتمع های مسکونی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ضوابط بلند مرتبه سازی و طراحی مجتمع های مسکونی جهت رشته ی معماری در قالب 11 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل…

  • پاورپوینت اصول طراحی و ساخت کوره های ذوب فلزات

    پاورپوینت اصول طراحی و ساخت کوره های ذوب فلزات رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اصول طراحی و ساخت کوره های ذوب فلزات جهت رشته ی مهندسی در قالب 163 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع…

  • پاورپوینت بررسی سرانه های مجتمع مسکونی

    پاورپوینت بررسی سرانه های مجتمع مسکونی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی سرانه های مجتمع مسکونی جهت رشته خانه و خانواده در قالب 36 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش  …

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق مسئولیت پذیری دانشجویان 69 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق مسئولیت پذیری دانشجویان 69 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه مسئولیت پذیری مبانی نظری مسئولیت پذیری پیشینه تحقیق مسئولیت پذیری پیشینه داخلی مسئولیت پذیری پیشینه خارجی مسئولیت پذیری پیشینه پژوهش مسئولیت پذیری پیشینه…

  • آیین نامه ایمنی تأسیسات الكتریكی با اتصال به زمین و اهداف آن

    آیین نامه ایمنی تأسیسات الكتریكی با اتصال به زمین و اهداف آن ایمنی زمین كننده ها تاسیسات الكتریكی ایمنی تاسیسات الكتریكی زمین کردن تاسیسات الكتریكی آیین نامه ایمنی تاسیسات الكتریكی با اتصال به زمین و اهداف آن دانلود پایان نامه…

  • پروپوزال بررسی عوامل موثر بر خشونت علیه زنان و راههای پیشگیری از آن

    پروپوزال بررسی عوامل موثر بر خشونت علیه زنان و راههای پیشگیری از آن کلمات کلیدی : پروپوزال خشونت علیه زنان پروپوزال عوامل خشونت علیه زنان خشونت علیه زنان در ایران خشونت علیه زنان تعریف ضرورت تحقیق خشونت علیه زنان خشونت…

  • پاورپوینت قانون‌ حفاظت‌ و بهره‌ برداری‌ از جنگلها و مراتع‌

    پاورپوینت قانون‌ حفاظت‌ و بهره‌ برداری‌ از جنگلها و مراتع‌ پاورپوینت گیاهان مرتعی یکساله پاورپوینت گیاهان مرتعی مقاوم به خشکی پاورپوینت گیاهان مرتعی سمی پاورپوینت شناسایی گیاهان مرتعی ppt پاورپوینت جزوه شناسایی گیاهان مرتعی 2 رفتن به سايت اصلي دانلود…