تجزیه و تحلیل عوامل موفقیت CRM در شرکت های خدماتی

تجزیه و تحلیل عوامل موفقیت CRM در شرکت های خدماتی

اهمیت ولزوم اجرای CRM
مدیریت ارتباط با مشتری در آژانس های مسافرتی
ضرورت اجرای CRM در دفاتر خدمات گردشگری
مزایای CRM برای دفاتر خدمات گردشگری
مدل های پیاده سازی CRM
پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری
پایان نامه CRM در آژانس های مسافرتی
پیاده سازی CRM در آژانس های مسافرتی

رفتن به سایت اصلی

دانلود پایان نامه رشته مدیریت

تجزیه و تحلیل عوامل موفقیت CRM در شرکت های خدماتی

 

 

 

 

 

هدف از این پژوهش بررسی تجزیه و تحلیل عوامل موفقیت  CRM در شرکت های خدماتی می باشد.

 

 

 

مقدمه
پایه فلسفی CRM بازاریابی رابطه ای، حفظ مشتری، سودآوری و ایجاد رضایت از طریق فرآیندهای مدیریت کسب وکار می باشد. به طور کلی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برمبنای اصول بازاریابی رابطه ای می باشد. تغییر در تقاضای بازار و رقابت شدید منجر به حرکت از بازاریابی معامله ای ابتدایی به بازاریابی رابطه ای گردید. مدیریت ارتباط با مشتری در سال1950 پدیدار شد ولی در سال های 1990 به عنوان واژه ای  در کسب وکار و میان مشاوران و کاربران درآمد. روند تکامل مفاهیم و سیستم های  CRMرامی توان در سه دوره زمانی مورد بررسی قرار داد: دوره انقلاب صنعتی، دوره انقلاب کیفیت و دوره انقلاب مشتری. در طی چند سال اخیر، متعاقب رشد انفجاری و روزافزون حوزه فعالیت های سازمانی و فناوری طلاعات،    سیستم های CRM نیز روز به روز تکامل یافته و بر اساس مقتضیات، سازمان ها مسلح به قابلیت های    جدید تر و متنوع تری شده اند. 

 

 

 

امروزه در یک سازمان مدرن، اطلاعات مشتریان که از قسمت های مختلف CRM حاصل می شود (مانند اطلاعات مربوط به حساب، اعتبار، انبار، کالا و…)، به  قسمت-های مرتبط در سیستم  ERP (قسمت مالی حساب مشتریان، اعتبارات، انبار، تولید و…) انتقال یافته و از این طریق   قسمت های مختلف این دو سیستم با یکدیگر در تعامل بوده و مکمل یکدیگر می شوند. با ظهور شبکه ها و آگاهی سازمان ها از مزایای نرم افزارهای مبتنی بر وب، تحولی بنیادینی در ساختار این گونه از نرم افزارها   به وجود آمد. در نتیجه آن، ناگهان قواعد استفاده از فناوری به طور اساسی تغییر کرد. هدف از مدیریت ارتباط با مشتری، توانمندسازی سازمان برای ارایه خدمات بهتر به مشتریان از طریق ایجاد فرآیندهای خودکار و یکپارچه برای جمع آوری و پردازش اطلاعات مشتریان است که در واقع این مدیریت سه بخش خدمات به مشتری، اطلاعات بازاریابی و مدیریت فروش را به یک دیگر مرتبط می سازد.

 

 

 

محیط به شدت رقابتی صنعت، بنگاه های فعال در زمینه گردشگری را وادار می کند تا دنبال روش های جدیدی برای بهبود مزیت های رقابتی خود باشند. توجه به مدیریت ریسک این پروژه ها ازجمله موارد مهمی است که سازمان ها باید از قبل به آن توجه نمایند. در زمینه استقرار و پیاده سازی CRM در سازمان های صنعتی، خدماتی و تجاری تحقیقاتی صورت گرفته، ولی در رابطه با بررسی عوامل کلیدی موفقیت استقرار  CRM در دفاتر خدمات گردشگری کشور ایران تحقیقی صورت نپذیرفته است. مدل تحقیق برگرفته از مدل ساین(2005) است و برای هر یک از متغیرهای چهارگانه مؤثر بر موفقیت پیاده سازیCRM  شاخص ها و قابلیت هایی معرفی شده است.

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
مقدمه
2-1) چگونگی پیدایش CRM
2-2) روند تکاملCRM
2-3) سیر تحول فناوری CRM
2-4) تعریف و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) 
2-5) انواع رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) 
2-6) انواع سیستم هایCRM
2-7) اهمیت ولزوم اجرایCRM
2-8) اهدافCRM  
2-9) مزایای یک برنامه مؤثر مدیریت ارتباط با مشتریCRM
2-10) مدیریت ارتباط با مشتری و آژانس های مسافرتی
2-10-1)  انواع آژانس های خدمات مسافرتی در ایران
2-10-2)ضرورت اجرای CRM در دفاتر خدمات گردشگری
2-11) مزایایCRM برای دفاتر خدمات گردشگری
2-12) ریسک پیاده سازی  CRM
2-13) پیشینه تحقیق پیاده سازی CRM
2-13-1) مدل های ارایه شده در زمینه پیاده سازی CRM
2-14) مدل تحقیق

منابع

 

  • فصل دهم پاورپوینت اصول و معماری موتورهای جستجوگر

    فصل دهم پاورپوینت اصول و معماری موتورهای جستجوگر دانلود فصل دهم پاورپوینت اصول و معماری موتورهای جستجوگر دانلود پاورپوینت اصول و معماری موتورهای جستجوگر پاورپوینت در مورد اصول و معماری موتورهای جستجوگر پاورپوینت اصول و معماری موتورهای جستجوگر پاورپوینت در…

  • پرسشنامه ارزیابی ارتباط سرمایه اجتماعی با تسهیم دانش در کارکنان

    پرسشنامه ارزیابی ارتباط سرمایه اجتماعی با تسهیم دانش در کارکنان کلمات کلیدی : پرسشنامه تسهیم دانش پرسشنامه سرمایه اجتماعی پرسشنامه ابعاد تسهیم دانش پرسشنامه ابعاد سرمایه اجتماعی پرسشنامه رابطه سرمایه اجتماعی با تسهیم دانش پرسشنامه تسهیم دانش در کارکنان اداره ثبت…

  • بررسی رویکرد های نظری اوقات فراغت و فعالیت های جسمانی

    بررسی رویکرد های نظری اوقات فراغت و فعالیت های جسمانی کلمات کلیدی : اوقات فراغت از دیدگاه اسلام عوامل موثر برگذران اوقات فراغت اوقات فراغت از دیدگاه جامعه شناسی اوقات فراغت و عوامل اجتماعی موثر بر آن اهمیت اوقات فراغت…

  • پایان نامه مدیریت و برنامه ریزی با عنوان مشکلات ساختاری اشتغال کشور

    پایان نامه مدیریت و برنامه ریزی با عنوان مشکلات ساختاری اشتغال کشور بازار کار ایران اشتغال و بیکاری در ایران مشکلات ساختاری اشتغال کشور دانلود پایان نامه اشتغال مشکلات ساختاری اشتغال کشور دانلود پایان نامه مشکلات اشتغال دانلود پایان نامه…

  • پاورپوینت آشنایی با تئوری و تاریخچه نمایندگی

    پاورپوینت آشنایی با تئوری و تاریخچه نمایندگی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با تئوری و تاریخچه نمایندگی جهت رشته گوناگون در قالب 37 اسلايد و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش  …

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق نظریه های سبک فرزندپروری 43 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق نظریه های سبک فرزندپروری 43 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری فرزند پروری مبانی نظری سبک های فرزند پروری مبانی نظری شیوه های فرزند پروری پیشینه تحقیق سبک های فرزند پروری پیشینه تحقیق در مورد…

  • پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه سلامت روانشناختی

    پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه سلامت روانشناختی فصل دوم پایان نامه سلامت روانشناختی مبانی نظری سلامت روانشناختی پیشینه تحقیق سلامت روانشناختی پیشینه داخلی سلامت روانشناختی پیشینه خارجی سلامت روانشناختی پیشینه پژوهش سلامت روانشناختی پیشینه نظری سلامت روانشناختی ادبیات…

  • پایان نامه رشته کشاورزی با عنوان تاریخچه، نامگذاری، و اهمیت اقتصادی گندم

    پایان نامه رشته کشاورزی با عنوان تاریخچه، نامگذاری، و اهمیت اقتصادی گندم گندم بیماری‌های گندم اهمیت اقتصادی گندم سطح زیر كشت گندم دانلود پایان نامه رشته کشاورزی با عنوان تاریخچه، نامگذاری، و اهمیت اقتصادی گندم سیستم همکاری در فروش فایل…

  • دانلود پاورپوینت غدد

    دانلود پاورپوینت غدد پاورپوینت غده های بدن پاورپوینت عملکرد غدد بدن پاورپوینت در مورد هورمون ها و غده های بدن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت غدد جهت رشته پزشکی در 56 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و…

  • پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه هوشمندسازی مدارس

    پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه هوشمندسازی مدارس فصل دوم پایان نامه هوشمندسازی مدارس مبانی نظری هوشمندسازی مدارس پیشینه تحقیق هوشمندسازی مدارس پیشینه داخلی هوشمندسازی مدارس پیشینه خارجی هوشمندسازی مدارس پیشینه پژوهش هوشمندسازی مدارس پیشینه نظری هوشمندسازی مدارس ادبیات…

  • دانلود پاورپوینت حسابداری اسناد خزانه اسلامی

    دانلود پاورپوینت حسابداری اسناد خزانه اسلامی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت حسابداری اسناد خزانه اسلامی جهت رشته حسابداری در 8 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       اسناد خزانه اسلامی:…

  • پاورپوینت سیستم عامل شبکه و انواع آن

    پاورپوینت سیستم عامل شبکه و انواع آن پاورپوینت سیستم عامل شبکه جزوه پاورپوینت سیستم عامل شبکه نظیر به نظیر پاورپوینت سیستم عامل شبکه ای چیست پاورپوینت سیستم عامل شبکه های کامپیوتری پاورپوینت سیستم عامل شبکه و انواع آن رفتن به…

  • دنیای مجازی و تربیت

    دنیای مجازی و تربیت دنیای مجازی فناوری اطلاعات تربیت تعلیم و تربیت دنیای مجازی و تربیت آموزش مجازی مطالعات کتاب خانه ای دانلود مقاله مدیریت دانلود مقاله مدیریت آموزشی دانلود مقالات ترجمه شده رشته مدیریت آموزشی رفتن به سایت اصلی…

  • جزوه درس روابط خارجی ایران تالیف دكتر سید علیرضا ازغندی

    جزوه درس روابط خارجی ایران تالیف دكتر سید علیرضا ازغندی جزوه درس روابط خارجی ایران تالیف دكتر سید علیرضا ازغندی رفتن به سایت اصلی جزوه درس روابط خارجی ایران تالیف دكتر سید علیرضا ازغندی به صورت پاورپوینت به تعداد 370…

  • دانلود تحقیق عملکرد تحصیلی و پیشرفت با فرمت ورد

    دانلود تحقیق عملکرد تحصیلی و پیشرفت با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی عملکرد تحصیلی و پیشرفت با فرمت docx در قالب 20 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد…

  • دانلود پاورپوینت مدیریت فرآیند

    دانلود پاورپوینت مدیریت فرآیند رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مدیریت فرآیند جهت رشته مدیریت در 49 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       ???? مدیریت فرآیند: در ديدگاه سنتي مديريت…

  • دانلود تحقیق درباره جرم و جنایت word

    دانلود تحقیق درباره جرم و جنایت word رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی جرم و جنایت با فرمت docx در قالب 11 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد      …

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق حمایت سازمانی ادراک شده

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق حمایت سازمانی ادراک شده کلمات کلیدی : مبانی نظری حمایت سازمانی ادراک شده دانلود مبانی نظری حمایت سازمانی ادراک شده پیشینه تحقیق حمایت سازمانی ادراک شده دانلود پیشینه تحقیق حمایت سازمانی ادراک شده پیشینه داخلی…

  • پاورپوینت نيازهای تغذيه ای در سنين مدرسه

    پاورپوینت نيازهای تغذيه ای در سنين مدرسه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نيازهای تغذيه ای در سنين مدرسه جهت رشته تغذیه در قالب 20 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • پاورپوینت اخلاق حرفه ای در روانشناسی و مشاوره ورزشی

    پاورپوینت اخلاق حرفه ای در روانشناسی و مشاوره ورزشی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اخلاق حرفه ای در روانشناسی و مشاوره ورزشی جهت رشته ی روان شناسی در قالب 14 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و…

  • پاورپوینت بررسی سیستم توزیع و حفاظت برق بیمارستان امداد

    پاورپوینت بررسی سیستم توزیع و حفاظت برق بیمارستان امداد پاورپوینت بیمارستان پاورپوینت سیستم برق بیمارستان دانلود پاورپوینت سیستم برق بیمارستان پاورپوینت درباره سیستم برق بیمارستان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت بررسی سيستم توزيع و حفاظت برق بيمارستان امداد جهت…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش سبک های اسنادی

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش سبک های اسنادی فصل دوم پایان نامه سبک های اسنادی مبانی نظری سبک های اسنادی پیشینه تحقیق سبک های اسنادی پیشینه داخلی سبک های اسنادی پیشینه خارجی سبک های اسنادی پیشینه پژوهش سبک های اسنادی…

  • پاورپوینت کنترلرهای فازی و کاربردهای آن در رباتیک

    پاورپوینت کنترلرهای فازی و کاربردهای آن در رباتیک پاورپوینت منطق فازی پاورپوینت کنترلرهای فازی پاورپوینت کاربردهای کنترلرهای فازی درrobotics دانلود پاورپوینت مروری بر کنترلرهای فازی و کاربردهای آن در  Robotics رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مروری بر کنترلرهای فازی…

  • پاورپوینت موزه میلواکی سانتیاگوکالاتراوا

    پاورپوینت موزه میلواکی سانتیاگوکالاتراوا پاورپوینت تحلیل پلان موزه میلواکی پاورپوینت تحلیل معماری موزه هنر میلواکی پاورپوینت موزه هنرهای معاصر میلواکی پاورپوینت تحلیل موزه دانلود پاورپوینت تحلیل موزه دانلود پاورپوینت موزه خارجی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت موزه میلواکی سانتیاگوکالاتراوا…

  • پاورپوینت آشنایی با سیستم عامل freebsd

    پاورپوینت آشنایی با سیستم عامل freebsd پاورپوینت کاربرد freebsd پاورپوینت Bsd سیستم عامل پاورپوینت تاریخچه freebsd پاورپوینت لینوکس bsd پاورپوینت دانلود FreeBSD رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با freebsd جهت رشته کامپیوتر و IT در قالب 21 اسلاید و…

  • پاورپوینت ایدز و تاریخچه

    پاورپوینت ایدز و تاریخچه پاورپوینت ایدز و علائم آن پاورپوینت ایدز چگونه منتقل میشود پاورپوینت ایدز در ازمایش خون معمولی پاورپوینت ایدز چیست پاورپوینت تفاوت hiv با ایدز پاورپوینت علایم ایدز رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ایدز و تاریخچه…

  • ضرورت معنویت در زندگی کاری، فردی و سازمانی

    ضرورت معنویت در زندگی کاری، فردی و سازمانی کلمات کلیدی : دیدگاههای معنویت ابعاد معنویت سازمانی مولفه های معنویت سازمانی سطوح معنویت در سازمان دیدگاههای معنویت در محیط کار ضرورت معنویت در زندگی کاری ضرورت معنویت در زندگی فردی ضرورت…

  • پاورپوینت برنامه ريزي استراتژيك و فرايند بازاريابي

    پاورپوینت برنامه ريزي استراتژيك و فرايند بازاريابي کلمات کلیدی : پاورپوینت برنامه ريزي استراتژيك و فرايند بازاريابي برنامه ريزي استراتژيك و فرايند بازاريابي تحقیق برنامه ريزي استراتژيك و فرايند بازاريابي پاورپوینت برنامه ريزي استراتژيك پاورپوینت فرايند بازاريابي فرايند برنامه ريزي…

  • پایان نامه طلاق و طلاق عاطفی

    پایان نامه طلاق و طلاق عاطفی پایان نامه طلاق پایان نامه طلاق عاطفی نظریه های طلاق عاطفی عوامل موثر بر طلاق عوامل موثر بر طلاق عاطفی عوامل موثر بر اختلافات زناشویی تاثیرات طلاق بر کودکان و زنان تاثیرات اختلافات زناشویی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق انگیزش کاری 27 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق انگیزش کاری 27 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه انگیزش کاری مبانی نظری انگیزش کاری پیشینه تحقیق انگیزش کاری پیشینه داخلی انگیزش کاری پیشینه خارجی انگیزش کاری پیشینه پژوهش انگیزش کاری پیشینه نظری…

  • پاورپوینت تئوری هوش مصنوعی

    پاورپوینت تئوری هوش مصنوعی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تئوری هوش مصنوعی جهت رشته ی نرم افزار در قالب 359 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       AI به…

  • پاورپوینت متالوگرافی کمی

    پاورپوینت متالوگرافی کمی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت متالوگرافی کمی جهت رشته ی مهندسی در قالب 29 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       در هنگام اچ کردن نمونه…

  • پاورپوینت بهسازی لرزه ای ساختمان های بنایی همراه با بررسی یک نمونه موردی مدرسه

    پاورپوینت بهسازی لرزه ای ساختمان های بنایی همراه با بررسی یک نمونه موردی مدرسه پاورپوینت بهسازی پاورپوینت بهسازی لرزه ای پاورپوینت ساختمان های بنایی پاورپوینت مدرسه پاورپوینت ساختمان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بهسازی لرزه ای ساختمان های بنایی…

  • شرایط، اهداف و آثار ثبت ازدواج و طلاق

    شرایط، اهداف و آثار ثبت ازدواج و طلاق تعریف فقهی نکاح تعریف نکاح در فقه پایان نامه در مورد نکاح تحقیق دانشجویی در مورد طلاق پایان نامه در مورد طلاق آثار ثبت ازدواج آثار ثبت طلاق شرایط ثبت ازدواج اهداف…

  • دانلود پاورپوینت تولید ملکه زنبور عسل اصلاح شده

    دانلود پاورپوینت تولید ملکه زنبور عسل اصلاح شده رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تولید ملکه زنبور عسل اصلاح شده  جهت رشته دامپروری در 31 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …